服务清单

一、项目基本情况

1. 物业类型：办公楼、庭院。

2. 服务地点：沈阳市皇姑区北陵大街5号。

3. 服务面积：20800平方米（1栋21层，其中1～4层为活动场所、食堂；5～7层为残疾人康复场所、8、10层为盲人图书馆、9、11、12 层 为残疾人就业培训基地；13层为客房，其他层为办公及办公配套区域。

4. 主要设施：

（1）地下室变压器：2个；

（2）配电柜：高压计量柜1个、总开关柜2个、分开关柜9个、电容柜2个；

（3）消防系统：1套；

（4）监控系统：2套；

（5）有线电视：20台；

（6）生活水箱：1个（80立方米）；

（7）消防水箱：1个（40立方米）；

（8）地下停车场：15个车位；

（9）水疗池及相关配套设备（男女浴池）：1个；

（10）食堂餐厅：1个，每天就餐人数200人左右 ；

（11）消防水池：1个（600立方米）；

（12）自备换热站：1个；

（13）电话机房：1个。

二、物业委托管理事项

（一）公共秩序维护

负责对服务中心公共秩序的管理，负责门卫出入管理，外围及院内巡视，自行车停车库、机动车库管理，机动车摆放。负责大楼防火、防盗、值班、值宿等秩序维护工作。保证楼层房间的安全防范，保障办公、各项活动的正常进行。负责服务中心楼内电视监控、消防设施设备、巡更等系统的日常管理使用。

（二）保洁绿化服务

负责沈阳市残疾人服务中心大楼内的公共场地消杀防疫、建筑内的清洁卫生、定期消毒和生活垃圾的收集清运，并配合做好垃圾分类工作,院内外草皮、植被、网格草，苗木的绿化养护工作。

（三）除雪服务

冬季院内外及分担区的除运雪工作。

（四）设备维护服务

负责沈阳市残疾人服务中心大楼内供电（强、弱电）、供水、供暖等相关系统及附属设施的日常维修维护，负责楼内其他相关基础设施设备日常维护维修及小型施工的承接。

（五）食堂服务

负责服务中心食堂工作人员的招入、餐食制作及日常管理工作。

三、物业管理职责及要求

（一）公共秩序维护

1. 严格执行昼夜值班制度。24小时对警戒区域内的秩序进行维护及管理，并进行巡视。要求早8：00～晚8：00每2小时巡逻一次，晚8：00～早8：00每4小时巡逻一次，并做好相应记录备查。

2. 建立健全安全防范制度。根据大楼相关规定，制定安全防范制度，并严格执行。

3. 建立车辆及外来人员的出入管理制度，引导车辆按位停放，外来车辆登记后方可入院，实行外来人员登记制度（疫情期间按照国家相关规定执行），严格规范管理。

4. 落实安全工作相关规定。对安全隐患及时发现及时解决。并对安全消防设备设施进行全天候监管，合理放置灭火器，保证其时刻处在运行良好状态。

5. 秩序维护员受过专业培训，责任心强，形象良好，执勤文明，语言规范。

6. 负责完成院内外安排的其它临时性工作及突发性事件的处理，并按规定程序处理。

（二）保洁绿化服务

1. 每天上午8:30时前保证清洁楼内地面一遍，平时设有流动保洁员随时保洁。

2.垃圾分类箱每天清理两次，保证垃圾箱外无积尘、地面无垃圾，箱内无杂物。定期对围栏、石鼓等设施进行清洁。

3. 停车场、车库、自行车库随时清扫，自行车摆放整齐。

4. 楼内指示牌保证无灰尘无手印、无污迹，冬季保证及时清除室外的指示牌、窗楞、门、门框无积雪无融冰。

5. 台阶、树坑四周、雨水井、排水口、水池、草坪内每天清扫无杂物。

6. 做好垃圾分类工作，垃圾分类存放日产日清，做好楼内环保屋的管理工作。

7. 做好水疗池卫生清理工作。

8. 保证窗明几净，每季度对一楼群楼外玻璃擦洗一次。

9. 大厅、走廊、楼梯、阳台等公共部位地面无纸屑、无烟头等杂物，保证地面理石本色、门、窗台、装饰架、休息椅、楼梯扶手无灰尘。

10. 卫生间、地面、墙壁、瓷砖、手盆、棚顶、水池、大小便池露出本色，无积水、无污渍、无异味；卫生间大小便池每2小时巡视一次，保证无积便，及时冲洗；纸篓卫生纸和杂物不超过1/2。

11. 浴池开放前后男女更衣室、淋浴室、卫生间等地面、墙面及时冲洗，无污渍。

12. 每周需清理3楼残疾人多功能厅运动场地一次，如有活动，需特殊清理。

13. 各种装饰物表面，花草及盆景枝叶上无灰尘。

14. 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫、灯盖、灯罩明亮清洁。

15. 楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽。

16. 会议室每天清扫桌椅面，地面窗台无灰尘，玻璃透明、光亮，水杯、烟灰缸清洁干净，无手印、无污渍。

17. 做好楼内食堂桌布、椅套，运动员住宿区床单、被罩等床上用品及值班室被褥等清洗工作。

18. 做好残疾人运动员宿舍清理卫生、床单被褥更换及日常管理工作。

19. 做好楼内防疫消杀等工作。

20. 根据园林植物养护技术规定和标准进行养护。

21. 保证楼外南侧绿地内无杂草、无害虫、无病死，并提供养护所需一切资材：如工具、农药（不含国家禁用）、化肥、除草剂、浇灌用水等。

22. 养护范围内的植物，正常情况下，保证成活率100﹪。

23. 主要养护内容：

（1）浇水：根据天气状况和旱情，以能保证各种植物正常生长为原则。

（2）修剪：根据各类植物的生长特点、本地环境、景观要求，按照操作规程适时进行。

（3）施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需求，以保证植物的生长旺盛达到一定景观效果。

（4）除草：各类绿地、树穴绿带要结合松土及时清理各类杂草。

（5）病虫害防治：根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。

（6）抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持骨架清晰，促使生长形态美观，营养集中。

（三）除雪服务

1. 雪停后24小时内院内及院外分担区积雪全部清除，并运到指定地点。

2. 雪停后必须保证通道台阶两米宽距离无积雪。

3. 及时清除各通道台阶的积雪，并做好防滑工作。

4. 积雪清楚过程中不得堵塞下水道、排水井盖、输变电通信等井盖。

（四）设备维护服务

1. 保证各种 建筑电气、智能化 设备、设施始终处于良好状态，运转正常。并做好相关记录，保证24小时运行，出现故障立即排除。

2. 做好楼内弱电系统的维修维护，网络综合改造及电话、网线的调整转换工作。

3. 相关工作人员要有丰富的工作经验及相关业务知识，工作责任心强，交接班事故处理要有登记。

4. 接到停电通知后，至少提前24小时将有关通知转发到各部门。

5. 维修人员严格按照规定的维修工作操作程序、礼仪礼貌规范进行对应维修服务工作。

6. 维修人员必须严格遵守规定的到场时间，小修小改需在24小时内维修完成。

7. 照明、卫生间、浴池等各部位配件损坏要及时更换，如各部门特别要求，则应根据实际情况，按照部门要求的时间到场。

8. 院外的化粪池、下水井每年至少清掏2次，保证上下水畅通。

9. 做好水疗池对外开放基础设备正常运行的保障工作。

10. 做好供水、供电、供气系统的日常维修维护及小修小改工作。

（五）食堂服务

1. 制度完善。建立《食堂管理规定》、《食堂管理人员岗位职责》、《食堂工作人员岗位职责》、《干部职工食堂用餐制度》、《食品留样制度》、《卫生管理制度》等。

2. 依法依规，严把质量关。按照相关标准，根据市场行情及季节变化情况进行合理配餐，每餐自助形式，保证菜量供应，入口率要达到采购方制定餐标的90%标准。

3. 每周按照采购方要求，制作外卖食品、明档及特色等。

4. 因特殊情况需要加班的，中标方需无条件配合完成。

5. 根据采购方需求，不定期更换厨师。

6. 按岗食堂位配置情况由双方共同做好食堂工作人员的招录工作。采购方负责监督管理。

7. 严格实行生熟分离；后厨操作间严格执行消毒制度，保证服务人员个人卫生。

8. 加强食堂人员安全生产教育和培训，做好食堂安全管理，防止漏水漏电事故发生。

四、主要岗位人员配置及要求（共 32 人）

1. 物业管理人员（2人）

（1）项目经理（1人）

要求：大专及以上学历 （上岗前核验相关证明材料） ，责任心强，五官端正、气质端庄， 50 周岁以下，负责项目全面管理工作。

（2）文员（1人）

要求：大专及以上学历 （上岗前核验相关证明材料） ，责任心强，五官端正、气质端庄，熟练使用计算机，有人事管理相关工作经验，接受过人力资源专业培训，45周岁以下，协助经理做好人员考勤、培训、招聘、工作报表、文件上传下达等工作。

2. 秩序维护主管（1人）

要求：大专及以上学历 （上岗前核验相关证明材料） ，责任心强，五官端正，身体健康，45周岁以下，男性，协助项目经理做好秩序维护员管理及项目安全保卫工作。

3. 秩序维护员（ 7 人）

要求：男性 6 人，50周岁以下， 其中2人为消防监控岗位 ， 须持有建（ 构 ）筑物消防员证或消防设施操作员证 （上岗前核验相关证明材料） ；女性1人，45周岁以下；以上人员要求身体健康，五官端正，工作敬业，作风正派，熟悉秩序维护工作流程及消防安全工作。

4.保洁 绿化 服务（ 7人 ）

其中：

（ 1 ）保洁 班长 （ 1人 ）

要求： 女性， 50 周岁以下 ，具有较强的管理能力 ，责任心强，五官端正，身体健康。

（2）保洁员（5人）

要求：女性，50周岁以下；要求责任心强，五官端正，身体健康。

（3）外保兼绿化员（1人）

要求：男性，50周岁以下；要求责任心强，五官端正，身体健康 。

5. 维修人员（ 6 人 ）

聘用标准：男性，责任心强，五官端正，身体健康，业务能力强，55周岁以下。

其中：

（1） 班长 （ 1人 ）

要求： 持有特种作业操作证（高压电工作业或低压电工作业） （上岗前核验相关证明材料） 。

（2） 电工 （ 2人 ）

要求： 持有特种作业操作证（ 高 压电工作业） （上岗前核验相关证明材料） 。

（3） 其他维修人员（3人）

负责空调机器设备运行， 上下水管道日常维修 、 焊接作业等。

6.食堂服务人员（9人）

其中：

（1）厨师长（1人）

要求：55周岁以下，男性，责任心强，身体健康，沟通、执行、业务能力强，协助项目经理做好食堂人员管理、菜品制作等相关工作。

（2）厨师（1人）

要求：55周岁以下，男性，责任心强，身体健康。

（3）面点师（2人）

要求： 50 周岁以下，身体健康，责任心强。

（4）水案及其他（2人）

要求： 50 周岁以下，身体健康，责任心强，五官端正。

（5）刷碗及综合服务人员（2人）

要求：50周岁以下，责任心强，五官端正，身体健康。

（6）餐厅服务人员（1人）

要求： 45 周岁以下，责任心强，五官端正，身体健康，有一定接待能力。

注：上述聘用人员要求无劣迹、无违法乱纪记录，符合法定就业年龄（中标方需每月上报职工基本情况）。

五、费用构成

物业管理费实行包干制，预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会全额五险、保洁工具（用品）费、餐费、服装费、管理费、税金等，服务期内，采购人不再额外支付其他费用。

六、 其他事项

中标人在物业服务过程中，未达到上述指标要求，采购人有权终止合同 。

注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。